Responsable Relation Client & Animation Commerciale H/F

TPL (Tout Pour le Loisir) regroupant les enseignes TPL, TPL PREMIUM, Réseau Fourgons et MOTORHOME RENT est le plus important réseau de concessions de camping-cars, fourgons aménagés et vans, neufs et occasions, du Sud de la France. Depuis 1997 avec ses 12 concessions dans le Grand Sud et en Ile-de-France, TPL distribue plus de 25 grandes marques françaises et européennes de véhicules de loisir qui ont a déjà satisfait plus de 23000 clients.

TPL, c’est également plus de 130 collaborateurs et collaboratrices passionnées intervenants sur les métiers de la vente, de l’après-vente, de la technique, mais aussi de la gestion, du marketing et de la communication qui œuvrent chaque jour pour satisfaire nos clients et prospects.

Contexte : Dans le cadre du développement de son service client, de ses outils de suivi et gestion des Leads, et de la mise en place d'une véritable politique d'amélioration de l'expérience client pour l'ensemble de ses sites physiques ou digitaux, TPL recrute un Responsable Relation Client et Animation Commerciale basé(e) au sein du siège social à Narbonne (11).

Rôle : Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le/la Responsable Relation Client et Animation Commerciale pilote l'ensemble des services Service Client et Call Center Location.

v Service Client :

· Définir, améliorer et faire évoluer les parcours clients en accompagnant l'équipe service client dans l'évolution de l'entreprise et de sa performance

· Concevoir, piloter et mettre en œuvre le plan d'animations et de communications physiques et digitales pour l'enseigne TPL en collaboration avec la cellule digitale, gérer le budget dédié et en assurer le suivi.

· Mesurer l'efficacité des campagnes et des leviers marketing mis en œuvre

· Optimiser l'outil interne de gestion des Leads (TPLeads) par la définition de processus de management des leads et prendre en charge le suivi

· Contrôler la qualification des Leads et distribuer des Leads aux équipes de vente

· Animer le process de gestion des Leads auprès des opérationnels du réseau

· Réaliser les formations à l'outil interne de gestion des Leads (TPLeads)

· Garantir un suivi précis des réclamations et litiges afin d'en déterminer la cause et réduire les écarts

v Call Center Location

· Définir les objectifs Location sur la filière

· Déployer l'activité location Motorhomerent : être force de proposition sur les offres et méthodes commerciales

Pour l'ensemble de ses missions, le/la Responsable Relation Client et Animation Commerciale effectuer les reportings appropriés et l'analyse des données. Il/elle manage les équipes et assure leur montée en compétences.

REF:NAR2022

Merci de postuler de préférence sur l'espace recrutement de notre site internet Groupe Narbonne avec un CV et une lettre de motivation au format pdf présentant vos atouts et motivations pour ce poste. Les candidatures via notre site internet ou via le lien vers le formulaire seront étudiées en priorité. Si vous postulez par email, vous recevrez un accusé de réception qu'il faudra consulter obligatoirement (vérifiez vos spams) pour donner en 1 clic votre consentement à conserver vos données personnelles dans notre CVthèque via le lien indiqué valable 24 H (nouveau règlement européen RGPD) et ainsi valider votre dossier de candidature . Sans votre validation, votre candidature ne pourra être étudiée.